User Experience – Användarupplevelse
User Experience har nästan lika många betydelser som det finns personer som pratar om det. För oss är User Experience eller UX som det ofta förkortas, en strategi, ett vägval där man hela tiden fokuserar på användarupplevelsen när man formar sin webb och funktioner runt omkring.
Hur mäter man användarupplevelsen
Användarupplevelsen formas av alla möjliga typer av interaktioner som en användare kan ha med din produkt:
- Är designen effektiv? Får användaren det gjort som den försöker få gjort?
- Ser webben bra ut?
- Hur är bemötandet i kundtjänst?
- Vilka värden är varumärket laddat med i reklam?
- Är Call-to-action placerad på en optimal plats för konvertering?
- Finns det ett genomgående språk i copyn, heter saker samma på alla ställen?
Frågorna ovan är bara några av alla frågor som vi tycker är delar av användarupplevelsen, sen finns det verktyg man kan använda för att uppnå en bättre användarupplevelse, man kan göra användartester, A/B-tester, personas, användarprofiler, djupintervjuer eller studera webbanalys. Vidare så är saker som webbprestanda viktigt för användarupplevelsen men även webbdesign och tidigt i en webbplats liv kan man jobba med interaktionsdesign, wireframes och prototyper.
Användarupplevelsen i mobilen
En sak som blir mer och mer viktig är att upplevelsen för användaren är konsistent över de olika medier som kunden konsumerar en produkt. Kanske gör hon vissa saker på den traditionella webben för att på väg hem från jobbet göra vissa saker i en iphone app eller en mobil webblösning. Tekniska lösningar som responsiv webb blir då väldigt viktiga för att bygga en konsistent användarupplevelse i de olika medier som kunden använder sig av.
Att bygga saker med användaren i fokus
En av de mest överanvända klyschorna som finns är att man sätter användaren i fokus. Vi tror dock på det, av flera skäl. Vi tror att nöjda besökare gärna registrerar sig och blir kunder. Vi tror att nöjda kunder köper mer och berättar för andra om deras positiva användarupplevelse. Vi tror att fokus på användaren är en konkurrensfördel.
